踏浪者:小郵件大營銷,看踏浪者國際如何鎖住用戶

生命周期郵件 | 交叉銷售 | 建立品牌忠誠度

【項目背景】

生命周期郵件營銷是一種以用戶為中心,基于整個業務周期的一對一郵件營銷策略。

所謂用戶生命周期,是一個循序漸進的過程,建立在四個維度上:獲取潛在用戶、鞏固現有用戶、增強用戶粘性、確立品牌忠誠度。

在郵件營銷過程中,完善的系統郵件體系是用戶生命周期重要的一環,能有效提升用戶點擊率及郵件營銷效果。一封郵件可以在用戶購物的關鍵步驟中給予適當通知,最終提升用戶的體驗度。

 

一份調查數據顯示,某跨境電商在經過用戶生命周期搭建后,CTO提升56.3%,點擊率提升85.6%,ROI增幅能達到20%以上。

可見,為樹立品牌形象,增加交叉銷售的有效渠道,用戶生命周期的搭建在郵件營銷過程中必不可少。

 

【項目執行】

事件觸發的郵件貫穿用戶的整個生命周期過程,從用戶搜索信息那一刻開始,到用戶成為你的傳播者,并向其他人宣傳你的服務或產品。

 

以某婚紗類品牌推廣案例為例。

即將結婚的Max,需要為自己挑選一些可以回味一輩子的單品,如何準備呢?

為了讓自己的婚禮更完美,Max開始瀏覽踏浪者國際網站,試圖搜尋婚禮單品。瀏覽過程中,如果Max注冊郵箱列表,那么將在Day1收到第一封歡迎郵件。

接下來,Max如果繼續點擊、收藏或者將商品加入購物車,則會觸發更多相應的郵件。比如,Day3,Max會收到相關品牌宣傳、加深用戶印象或者近期活動介紹的郵件。

而另一邊,網站則對用戶喜好度進行調查,豐富用戶標簽,然后進行高性價比產品推薦。這樣,Day7,Max會收到相關商品搭配指南的郵件;Day15,Max則可能收到熱銷商品推薦郵件……

 

這樣一個生命周期下來,Max從一個潛在用戶到注冊用戶,最終在郵件的撮合下,成為踏浪者國際的忠實會員。

 

【項目成果與亮點】

從上述案例可以看出,用戶的點擊與瀏覽行為被收集越多,郵件產品線越容易生成,郵件投放也就更加精準。與此同時,生命周期的搭建也會越完善。

可以說,生命周期郵件營銷是郵件營銷的未來和出路。根據全渠道智能化會員營銷機構Webpower的策略,企業甚至不需要花費特別多的時間和資源,就能實現開發并實施。而會員生命周期一旦建立,它將持續不斷地幫你創造更好的業績。

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